よくあるご質問(FAQ)

よくあるご質問・お問い合わせをまとめました。

Q. 注文しましたが、メールが来ません。

A. ご注文の確定ボタンをクリックした直後に、ご登録いただいたアドレス宛に当店から自動返信メールが届きます。
もしこちらのメールが届かなかった場合、いくつかの原因が考えられます。

ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。
⇒ お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。お客様情報を訂正いたします。
迷惑メールとして処理されている。
⇒ 迷惑メールフォルダをご確認ください。
ドメイン指定・受信拒否などのメール設定がされている。
⇒ 特に携帯電話のアドレスをご登録の方に多いです。今一度ご確認の上、再設定をお願いいたします。
（mail(アットマーク)wappenstore.comのアドレスより返信いたします）

※お支払い方法を銀行振込や郵便振替を選択されている方は、特にご注意ください。

"@ezweb.ne.jp"のアドレスを登録された、auのiPhoneをご使用の方へ

メールが受け取れない場合、Eメール設定が未設定の可能性がございます。
詳細はこちらをご覧ください。

Q. DM便(旧メール便)で発送された荷物が届きません。

A. まずはクロネコヤマトの荷物問い合わせシステムのページ(http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)にて、当店からお送りした発送完了メールに記載の追跡番号を入力し、配送状況をご確認ください。
「投函完了になっているにもかかわらず荷物が届いていない」という場合は、大変恐れ入りますが、ご利用案内ページにも明記しております通り、お客様と「クロネコヤマト(追跡結果ページの下の部分に書いてある、お届け先住所の担当営業所)」との間で解決いただきますようお願いいたします。

※当店より商品を発送し、お客様のお手元に届かなかった場合の責任は当店では負いかねます。

Q. ナイロン素材のアイテムにワッペンを付けたいのですが。

A. ナイロン自体が熱に弱い素材のため、アイロン接着はできません。
ワッペンの周囲を糸で縫い付けるか、専用の接着剤で貼り付けてみてください。
※もともと裏に糊がついているワッペンでも、接着剤を使って貼り付ける事は可能です。

Q. レザー素材のアイテムにワッペンを付けたいのですが。

A. ワッペンに元々付いている糊では付かない(付いてもすぐ剥がれる)ため、
ワッペンの周囲を糸で縫い付けるか、皮革用の接着剤で貼り付けてみてください。